Circle K Selvbetjening FAQ
Nedenfor finder du instruktioner til løsning af forskellige Dserve selvbetjeningsproblemer eller spørgsmål relateret til Elo-skærmen og kiosken, printeren eller betalingsterminalen for at sikre succesfuld funktionalitet.
ELO SELVSERVICE KIOSK
Menuen vises ikke på selvbetjeningsskærmen, og ELO-skærmen viser skrivebordet.
Forklaring: Applikationen er blevet minimeret til proceslinjen og er ikke længere synlig på skærmen.
Løsning: Klik på ikonet Tjen selvbetjening på den nederste proceslinje:
Den nederste og/eller øverste menulinje er synlig på selvbetjeningsskærmen.
Forklaring: Ansøgningen er blevet minimeret.
Løsning: Klik på den lille grønne maksimeringsknap, der er placeret i øverste venstre hjørne af applikationen:
Selvbetjeningsskærmen viser en tom (sort) skærm.
Forklaring: selvbetjeningsskærmen er slukket.
Løsning: Tryk på tænd/sluk-knappen på bagsiden af ELO-selvbetjeningsskærmen øverst til højre.
Selvbetjeningsskærmen viser blank (sort) skærm, tænd/sluk-knappen hjælper ikke
Forklaring: selvbetjeningsskærmen mistede strømmen.
Løsning: Tag strømkablet ud af stikkontakten, og sæt det i igen:
Selvbetjeningsskærmen reagerer ikke på berøring (skærmfrysning)
Forklaring: selvbetjeningsskærmen har mistet strømmen.
Løsning: Tag strømkablet ud af stikkontakten, og sæt det i igen.
PRINTER
Det blå lys ved siden af 'lyn' er slukket.
Forklaring: Printeren er slukket.
Løsning: Tryk på tænd/sluk-knappen, og tænd for printeren:
(Hvis løsningen ovenfor ikke virkede). Det blå lys ved siden af 'lyn' er slukket.
Forklaring: Printeren er slukket.
Løsning: Følg strømkablet fra printeren til stikkontakten, og kontroller, om kablet er sat i strømforsyningsstikket og stikkontakten:
Lyset ved siden af papirindikatoren er orange.
Forklaring: Printeren er løbet tør for papir.
Løsning: Indsæt en ny papirrulle i printeren.
Lyset ved siden af '!' indikatoren er orange.
Forklaring: Printeren reagerer ikke (printerfejl).
Løsning: Sørg for, at papiret er isat korrekt, og at printerlågen er forsvarligt lukket. Hvis problemet fortsætter, skal du genstarte printeren ved at følge genstartsinstruktionerne nedenfor.
Det blå lys ved siden af 'lyn-ikonet' er tændt, ingen andre indikatorer blinker, men kvitteringer udskrives ikke.
Forklaring: Printerfejl
Løsning: Genstart printeren ved at følge genstartsinstruktionerne nedenfor.
Hvordan indsætter man papir?
- Åbn printermediedækslet på ELO-stativet ved at løfte den specificerede knap/håndtag opad. Håndtaget kan findes på selvbetjeningsstativet under skærmen, bag scanneren.
- Find papirlågets åbningsknap i øverste venstre hjørne af printeren. Tryk på knappen for at åbne låget.
- Placer papirrullen i holderen, så papiret rulles ud fra toppen og vender fremad. Sørg for, at rullen er korrekt indsat i den dybere del af medieholderen.
- Træk forsigtigt i kanten af papiret, så det strækker sig gennem udgangsåbningen.
- Luk forsigtigt dækslet, indtil det låser på plads. Sørg for, at papiret strækker sig gennem printerens forside.
- Testudskrivning: Tænd printeren. Brug om nødvendigt printerknappen til at udføre en testudskrivning for at kontrollere, om papiret er ilagt korrekt.
Hvordan genstarter man printeren?
EPSON TM-M30II
Sluk printeren:
- Tryk på tænd/sluk-knappen mærket ‘1’ for at slukke for printeren. Sørg for, at alle lys er slukket.
Udfør nulstillingen:
- Mens du holder ‘feed’-knappen mærket ‘2’ nede, tænder du printeren igen.
- Slip ‘feed’-knappen, så snart en lang kvittering udskrives.
Udskriv testkvitteringen:
- Tryk på ‘feed’-knappen (mærket ‘2’) med et kort, hurtigt tryk. En kvittering med ordet ‘afsluttet’ udskrives.
Hvis testen mislykkes:
- Hvis en anden kvittering udskrives, betyder det, at “feed”-knappen blev holdt nede for længe.
- Gentag trinene fra begyndelsen
BANKTERMINAL
Bankens betalingsterminal er ikke tilgængelig.
Forklaring: Betalingsterminalen ved selvbetjeningsskærmen er ikke tilgængelig.
Løsning: Genstart bankterminalen ved at følge de enhedsspecifikke genstartsinstruktioner, der findes i næste linjepost.
Hvordan genstarter man en bankterminal? (YOMANI)
- Afbryd strømkilden
- Find strømkablet, der er tilsluttet Yomani-terminalen.
- Tag strømkablet ud af terminalen eller stikkontakten.
- Vent et par sekunder
Lad terminalen være slukket i ca. 10-15 sekunder. Dette gør det muligt for terminalen at lukke helt ned.
- Tilslut strømmen igen
- Sæt strømkablet sikkert tilbage i terminalen eller stikkontakten.
Hvis du ikke kan finde den nødvendige løsning, bedes du registrere din forespørgsel eller dit problem på SNow-platformen.
